施曼纳对服务划分的类型,现代服务*服务费属于什么费用

服务分类三个层次 2023-12-20 21:03 340 墨鱼

服务分类三个层次

施曼纳对服务划分的类型,现代服务*服务费属于什么费用

第三章服务分类第一节托马斯分类法第二节蔡斯分类法第三节施曼纳分类法第四节罗夫洛克分类法第一节托马斯分类法一托马斯分类二管理策略一托马斯分类美国哈佛大学托马danr •美国哈佛大学托马斯（DanR.E.Thoms）教美国哈佛大学托马斯（R.E.Thoms）授认为服务可划分为两种类型：授认为服务可划分为两种类型：一类是设备提供的服务，备提供的服务，

服务业的服务过程需要顾客参与，为此，根据与顾客的接触程度以及劳动密集程度，罗杰•施曼纳于1986年提出了一个服务特征矩阵，将服务型企业划分为四大类业型服务：Ⅰ专业型服务；Ⅱ大量服第一节托马斯分类法二、管理策略以人工为主提供服务通常是劳动密集性服务组织，以设备为主提供服务通常是资本密集型服务组织；两类组织可以相互转变，不少服务

根据施曼纳分类法为服务分类。服务运作角度(施曼纳分类法)根据劳动密集程度、顾客接触程度与服务定制化程度对服务进行分类：服务工厂、服务车间、大量服务、专业化4、施曼纳分类法相互交互程度和定制化程度综合估值为高、中、低三种情况4、施曼纳分类法分类结果相互交往程度和定制化程度高劳动密集程度高服务车间：小批量•

A.餐饮服务B.停车服务C.舒适客房D.房间服务15.服务套餐包括( ) 。A.核心服务和辅助服务B.核心服务和次要服务C.基本服务和附加服务D.基本服务和增值服第三章服务分类第一节托马斯分类法第二节蔡斯分类法第三节施曼纳分类法第四节罗伍劳克分类法第一节托马斯分类法一、托马斯分类二、管理策略一、托马斯分类美国

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