12345如何转为督办件,12388和12345谁更管用

信访督办严重性 2023-11-28 19:01 877 墨鱼

信访督办严重性

12345如何转为督办件,12388和12345谁更管用

第四章受理办理与督办考核受理第十七条12345热线提供二十四小时(含节假日)人工服务，全时段受理热线事项。第十八条12345热线受理人员接听来电时，应当认1.被确定为推诿工单的单位，市12345热线向其发送督办函，如仍不受理的，将工单情况上报给市纪委监委按有关规定处理。2.对历史性及系统性的问题工单、反复投诉反复出现的高频问

ˇ▽ˇ 其中，针对即将到期的诉求，12345市民服务热线系统进行催办；已经到期的诉求，12345市民服务热线系统进行督办。针对无法协调推动、职能空白的诉求，通过专报清单督办。2021年，纪委监委要将12345政府服务热线工作列入“两个责任”清单，将“接诉即办”工作作为深化日常监督的重点内容，聚焦“不吹哨”“乱吹哨”“不报

市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长鲁娟介绍，市12345热线在保证市民诉求的办理质效上，有个标准化的闭环流程：接诉受理-派单-调查核实-处置办理-结果回告-满意度回访。同时，4、协调督办：局办公室负责对局“12345”政府服务热线转办件进行跟踪督办，督促承办科室(中心)按规定时限办结并报告办理结果。5、回复归档：局办公室接到各承办科室(中心)的答复意见后，及时在平台进

∩▂∩ 第八条对群众、企业单位等通过电话、短信、传真等方式向市“12345”市长热线人工接听受理前台提出的诉求事项办理工作，其督查督办工作适用本办法。第九条本市非成员单位办理同时，市12345热线还升级了督办措施，市政务服务和大数据管理局每天从群众诉求中选取具有代表性、影响面广、群众反映强烈的工单，报送给市政府领导，市长、副市长

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