药店碰到不讲理顾客,药店模拟顾客情景对话

药店碰到不讲理顾客,药店模拟顾客情景对话

第一，顾客维权意识越来越强，对于可能有损其消费利益之处丝毫不马虎，乃至到了斤斤计较的程度。甚至有些顾客没事找事，把小问题放大，故意找茬，提出无理要求；第二，顾客需求个性化，顾客沟通不了桠杦：我也是我看到老人都离得远远的就怕他们碰瓷李可爱～ 10-25 回复在药店上班后，遇见一些无理取闹的顾客后，慢慢的我就变的有点冷血了，太多这种伤心事了，这年头好

≥﹏≤ 但是，自己开药店则不同，你要学会承接来自外界的情绪，你不可能去和你的员工倾诉，也不可能去和你的家人常常倾诉。遇到了不讲理的顾客，你学会了耐心解释，而不是据理力争。因为在这个时不知道是不是因为这个行业的原因，总是碰到那种无理取闹的顾客，有时候因为厂家停产，没有货，就说我们想害死病人，不给药，要不就是拿着我们都没有商品资料的药，说在我们这里买的，硬要我

在药店工作，会碰到一些顾客急匆匆来买一种药就走，根本不愿搭理店员的病情询问，离开后不多时又返回来说：“听别人讲，这种药对我没用，我要换其他种。”然而药店有规定顾客在买药其实针对不同的顾客我们要学会“察言观色”，下面就来和药店慧享一起来学习如何快速成交想买药却不说话的顾客！1、用服务打动他顾客进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能顾客在来

各种各样，药店难免会遇到一两名蛮不讲理的顾客，笔者认为，对待这种顾客店员首先要冷静，不可大吵大闹，惹得满城风雨(这样一是影响药店内的生意，二是在顾客中会造成不良影响，影响药店声31、大多数人想要的不是改变，而是一个理由，让他们爽得理所当然；而是一个借口，让他们废物得天经

对于这种顾客有3个“不要”1、不要显得过于热情如果看到一个顾客面无表情的进来了，我们打完招呼她丝毫不搭理，如果这时特别热情的过去跟她介绍，只会让她的戒备心理更强。有时这类5)不要同顾客争论。目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不