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简述文化产品的特点 |
服务具有哪些与产品不同的特征,服务产品具有哪些特征
但服务的好坏根本还是取决于顾客的体验,针对不同顾客进行相同的服务,得到的结果往往是不同的;而和服务相反,产品在社会化大生产的背景下,往往具有同质性,这样才有利于缩短生产1、无形性。同有形产品不同,服务在很大程度上是无形的和抽象的。2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准,具有较大的差异性。3、不可分离性。
1.服务,是一个可以定价但无法称量的物理无形过程,产品是物理有形。所以,服务过程中,人比较重要,产品交付过程中,产品比较重要。2.服务过程,需要全程与客户互动,产品交付,生产容易被成功共享的产品和服务,与这些产品和服务的供给和需求特征密切相关。从供给方面看有三个特点:量大、分散、溢价,从需求方面看也有三个突出特点:刚需、高频、痛点。不断出现
●ω● 1、无形性。同有形产品不同,服务在很大程度上是无形的和抽象的。2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准,具有较大的差异性。3、不可分离性。【角度二:服务】顾客不仅仅消费产品,很多时候服务也是消费者购买会考虑的因素。这里的服务包括现场的服务和售后服务。如果能在服务上提出可衡量的标准,不仅可以瞬间吸引客户,还可
物质商品的消费效果和品质通常是均质的,而同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差异。8.寻找性特征:指顾客在购买之前就能够确认其产品属性的特征。经验性特征:指那些只无形性是服务不同于有形产品的根本性特征,也是其特殊性的根源。2、异质性(易变性)基于服务的无形性,顾客参与了服务接触过程中的互动,成为一项影响服务接触性特性满足程度的主要
例如一些饭店,比如香格里拉饭店,因提供较好的服务而著称。还有,即使是在同一家香格里拉饭店中,一位登记台服务人员可能笑容可掬、效率很高,而离他几英尺远的一位服务人员可能第一种,纯产品:Pure Product,简写为PP。用户用的是一个实体,不包含任何服务,比如一瓶矿泉水,一
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