服务具有哪些与产品不同的特征,服务产品具有哪些特征

服务具有哪些与产品不同的特征,服务产品具有哪些特征

但服务的好坏根本还是取决于顾客的体验，针对不同顾客进行相同的服务，得到的结果往往是不同的；而和服务相反，产品在社会化大生产的背景下，往往具有同质性，这样才有利于缩短生产1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。3、不可分离性。

1.服务，是一个可以定价但无法称量的物理无形过程，产品是物理有形。所以，服务过程中，人比较重要，产品交付过程中，产品比较重要。2.服务过程，需要全程与客户互动，产品交付，生产容易被成功共享的产品和服务，与这些产品和服务的供给和需求特征密切相关。从供给方面看有三个特点：量大、分散、溢价，从需求方面看也有三个突出特点：刚需、高频、痛点。不断出现

●ω● 1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。3、不可分离性。【角度二：服务】顾客不仅仅消费产品，很多时候服务也是消费者购买会考虑的因素。这里的服务包括现场的服务和售后服务。如果能在服务上提出可衡量的标准，不仅可以瞬间吸引客户，还可

物质商品的消费效果和品质通常是均质的，而同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差异。8.寻找性特征：指顾客在购买之前就能够确认其产品属性的特征。经验性特征：指那些只无形性是服务不同于有形产品的根本性特征，也是其特殊性的根源。2、异质性（易变性）基于服务的无形性，顾客参与了服务接触过程中的互动，成为一项影响服务接触性特性满足程度的主要

例如一些饭店，比如香格里拉饭店，因提供较好的服务而著称。还有，即使是在同一家香格里拉饭店中，一位登记台服务人员可能笑容可掬、效率很高，而离他几英尺远的一位服务人员可能第一种，纯产品：Pure Product，简写为PP。用户用的是一个实体，不包含任何服务，比如一瓶矿泉水，一