一、无形性,与有形的消费品或产业用品相比, 服务产品及组成服务产品的元素往往是无形无质的, 甚至顾客在使用服务产品后所获得的利益也很难被其察觉 二、不可分离性,服务产品的生产...
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一、无形性,与有形的消费品或产业用品相比, 服务产品及组成服务产品的元素往往是无形无质的, 甚至顾客在使用服务产品后所获得的利益也很难被其察觉 二、不可分离性,服务产品的生产...
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因此,要想做好售中服务,就要注意售中服务的内容,主要包括顾客咨询的回答、促单、赠品、讨价还价、沟通语气、快递、订单的跟踪、催单等环节。 电商客服是店铺销售的主力军,影响着店铺...
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