面对顾客退货我们应该怎么做,客户想退货的正确解决步骤

顾客刚买过就要退货 2023-11-15 10:14 306 墨鱼

顾客刚买过就要退货

面对顾客退货我们应该怎么做,客户想退货的正确解决步骤

1、源头准：电商企业的货源可能来自多个供货商，这些供货商的管理水平可能参差不齐。能否规范入仓要看商家一个预付费退货标签、或不要求退货直接全额退款。若卖家没有提供这些退货途径，买家可申请A-to-Z claim

≥＾≤ 仅存在一些轻微瑕疵，商家可以提出替代性解决方案，如提供大额优惠券、退还部分款项等，劝说顾客撤回退货如果是因顾客误解而退货，BA要尽力把顾客心中的忧虑化解，并加以鼓励。而如果问题真的存在，BA也可以尝试换货不退货，缓和顾客的情绪并安慰，然后为顾客换一套等价

＞ω＜我们只需要告知顾客快递要做拒签处理，以免顾客不小心签收导致的退货产生二次运费，又多了后续的售后纠纷。参考的话术可以这么说：来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX,已经接近目的地了1、对顾客的这种状况表示理解我们可以先将顾客的这一情况用自己的语言再描述一下，以便让顾客明白，我们已然清楚他们的来意。比如这样说：“阿姨，您是前几天我

第二点：一对多的服务一对多主要体现在朋友圈上面，重视好朋友圈营销，即可以降低服务成本，也可以让顾客有非常好的价值体验。比如说你是卖减肥产品的，需要搭配饮食，你就可以经常在2️⃣如果原因选的是缺货，这个时候我们就要赶紧联系顾客然后发货了3️⃣在已发货后消费者申请仅退款，我们一定要注意先联系快递公司把快递追回，确定追回后再去统意退款4️⃣如果快

后台-插件-广告管理-内容页尾部广告（手机）

标签：客户想退货的正确解决步骤