顾客想退货怎么样说服她不退,让买家主动退款的话术

顾客想退货怎么样说服她不退,让买家主动退款的话术

?ω? 第一，好言相劝，耐心态度很重要第二，与客户拉近关系，了解客户为什么退款，这时不要过多强调产品优势第三，跟客户诉苦，自己的艰辛，博取客户的同情心第四，一些著名的药品经销公司除立即把相关药品撤下货架，还张贴告示，同意顾客退货且全额退款。有些公司却不愿采取行动，他们辩解说：“食品和药品局只是提出建议，而没有声明回收药品，

顾客说：我昨天买的钙片，回家发现这钙片含有香精，我是个小孩吃的，能不能退货。我说：这钙片小孩子可以吃的，香精是有调味的作用，且在安全范围内使用，没多大关系1、亲每个人对商品的质量要求和衡量的标准都不一样，商品没能让您满意很抱歉，不喜欢可以发回来退货哦。2、小姐，实在对不起，不管因为任何原因引起的过敏，我都愿

如果是因顾客误解而退货，BA要尽力把顾客心中的忧虑化解，并加以鼓励。而如果问题真的存在，BA也可以尝试换货不退货，缓和顾客的情绪并安慰，然后为顾客换一套等价、合意的产品。我们可以这样跟她说：“姐，这么大热的天让您还跑一趟，挺不好意思的。虽然你也看到了这款产品已经过了退货期，但确实不适合你，所以这事也有我们的一份责任，毕竟您也是我们的老客

面对这些想要退货的顾客，美容院首先要做的就是给与顾客信心。店长上诉的表达方式势必会引起顾客的不满，前期在美容院中应该宣扬，“不满意就退货”、“一周无理由退换货”、“想退就退，质量保证”。面对价格原因，大部分门店都是不能接受退货的。在确实不能接受顾客退货的时候，销售员应该一开始就清楚地说明理由，并注意措辞、态度等。同时，销售员也可以适当赠

＋＾＋ 话术二：网络上同款产品更便宜)“姐，您也知道网络上假货问题非常普遍，我们店铺有正品的保证，价格虽然高一点但您买得更放心呀。我们现在可以帮您退货，不过之后万一您在网上买比如说买家使用不当或是恶意损坏造成质量问题，建议先和买家沟通协商，告知正确的使用方法等。沟通无效后，非商家商品质量原因的退货，若您发现平台考虑用户体验主动补贴了货款，你可以到商家后台，【订