正确的接打电话礼仪包括,电话礼仪五要素

酒店接听电话礼仪培训 2024-01-08 23:56 746 墨鱼

酒店接听电话礼仪培训

正确的接打电话礼仪包括,电话礼仪五要素

接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或

13、转接电话，告诉对方是几线电话的；14、通电话时别再与第三方讲话；15、不要同时拿两部电话说话；16、电话记录记要点：事由、姓名、对方电话及区号、单位(部门)、记录的时间、记录接打电话的的基本礼仪常识：(一)重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

●０● 接电话的基本礼仪2 1、铃响可是3声打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。迅速及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重接电话的礼仪1.及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟

1、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请4. 接听电话时注意姿势。不要躺下或把脚放在桌子上，因为不正确的姿势会影响声音效果。5. 准备一些纸和笔，可以记录需要转达的信息时。拨打电话礼仪1. 拨打电话时，选择好时间段。如

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