服务质量特性包括什么,这体现了服务的 质量特性

服务质量特性包括什么,这体现了服务的 质量特性

5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、服务设计过程_、服务提供过程_。7、特殊过程是指_对服务质量的特性(1)功能性酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最起码、最基本

2、服务质量的特性：(1)功能性：是指事物发挥的作用和功能。2)经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。3包括：设计、产品说明书、广告、文明用语；企业文化、诚信；员工素质等。6)经济性：对各项服务应明码标价，向顾客提供产品或服务的质量与顾客交付的费用是否合理，

＞▂＜ 特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。以年满16周岁、具有初中以上文化程度、身体健康、有转移就业愿望、热衷于餐厅服务岗位的农村青年为主。五、培训形式以脱产或半脱产的学习形式，对农民工进行职业技能培训。六、培

摘要：软件质量的特性包括外在特性和内在特性，外在特性包括正确性、可用性、效率、可靠性等，内在特性包括可维护性、灵活性、可移植性、可重复性等。软件质量的7、服务质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性8、根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系：魅力质量特性、一元质量特性、必须质量特

1.质量是指客体的一组(固有特性)满足(要求)的程度。2.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、寿命)、可信性、安全性)和经济性等方面。3.服务的质量特性，一般三、差异性，服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，服务产品的提供一般缺乏标准的操作规程四、不可储存性，服务产品的无形性以及生产与消费同时进行的特性，使得其不可能被储存